生效日期：2025 年 3 月 10 日
欢迎购买东莞东傲雄信息科技有限公司（以下简称 “东傲雄科技” 或 “我们”）的产品及服务。本售后维修政策（以下简称 “本政策”）适用于您通过 www.dongaoxiong.com、www.dongaoxiong.cn 或授权渠道购买的比特币挖矿设备、水冷矿机及相关产品。请在使用我们的服务或提交维修申请前仔细阅读本政策。如您点击 “我同意” 或提交维修申请，即表示您已理解并接受本政策的约束。
我们保留在适用法律允许范围内随时更新本政策的权利，更新版本将在网站公布。若您不同意修改后的条款，请勿购买产品或停止使用服务。
消费者权益：本政策是对您所在国家 / 地区消费者保护法规的补充，您可咨询当地机构了解更多法定权利。
第一条 定义
1.1 “客户”
指在东傲雄科技网站注册并购买产品或服务的个人、法人或其他组织。
1.2 “产品”
指本网站展示及销售的硬件，包括比特币挖矿设备、水冷矿机、服务器电源等。
1.3 “售后维修服务”
指我们对客户购买产品提供的检测、维修或更换服务，分为保修期内免费服务和保修期外收费服务。
1.4 “保修期”
指免费维修服务期限，自发货之日起计算，具体期限见产品页面或订单凭证（通常为 12 个月，配件 6 个月）。
1.5 “HashBear”
指自发货之日起 30 天内因制造缺陷需维修的产品。
1.6 “第二次 HashBear”
指维修或更换产品交付后 15 天内再次需维修的情况。
1.7 “更换产品”
指用于替换缺陷产品的同型号或同性能产品（可能非全新），保修期为原产品剩余时间。
1.8 “EOS”
指某一产品型号的售后服务终止。
第二条 售后维修服务申请
2.1 申请方式
如产品出现缺陷，请登录 www.dongaoxiong.com 或 www.dongaoxiong.cn 创建工单（“维修单”）。详细步骤可参考网站 “维修指南” 页面。
2.2 信息要求
维修单描述窗口需提供准确信息（包括产品型号、数量、订单号、运单号、联系方式等），否则我们可能拒绝服务，损失由您承担。
2.3 时间限制
维修单生成后，请在 7 天内更新物流信息，并在 15 天内将产品送至指定服务点，逾期风险由您承担。
2.4 费用确认
提交维修单前，请阅读本政策及 “维修费用说明”。若产品不在免费维修范围内，您需支付相应费用。
第三条 产品寄送要求
3.1 寄送方式
请自费将产品邮寄至指定服务点，禁止使用海运（因设备易受潮损坏）。
3.2 数据备份
寄送前，请备份并删除产品中的个人数据，我们不对数据丢失或损坏负责。
3.3 包装要求
使用防潮包装并填充足够缓冲材料（建议使用原包装）。包装不当可能导致保修失效，运输风险由您承担。
3.4 拒收情况
以下情况我们可能拒绝维修：
- 未正确创建维修单；
- 未支付运费；
- 运输中损坏。
若仍提供服务，费用和风险由您承担。
3.5 维修流程
除免维修或混板情况外，我们将在检测同时进行维修，不支持仅退回不修。
3.6 更换部件
更换的部件或产品可能非全新，但性能良好，保修期为原产品剩余时间。
第四条 售后维修政策
4.1 免费维修
4.1.1 条件
产品在保修期内因制造缺陷故障，您需自费寄至服务点，我们承担返还运费。HashBear 或第二次 HashBear 可凭运费证明获补贴（以优惠券形式发放）。
4.1.2 时效
保修期内创建维修单并在 15 天内送达服务点，逾期按实际到达日期判断是否仍在保修期。
4.2 免维修（不予维修）
4.2.1 情况
以下情况不提供维修服务：
- 运输中丢失；
- 使用第三方超频软件损坏；
- 非东傲雄科技产品；
- 仅外观划痕且不影响功能；
- 报废（如烧毁、腐蚀、芯片脱落等，详见 “报废标准”）；
- 伪造条码或欺诈行为；
- 产品型号已 EOS 且期限已过。
4.2.2 处理
符合免维修标准的产品将退回，运费及仓储费（如有）由您承担。
4.3 收费维修
4.3.1 情况
以下情况需收费：
- 超过保修期；
- 因不当使用、意外、自然灾害、未经授权改装等导致的损坏；
- 包装不当；
- 算力板芯片缺失（可修情况下需支付更换费用）。
4.3.2 流程
我们提供费用估算，您支付后维修并返还。
4.4 混板产品
4.4.1 定义
产品中算力板或控制板非原装或无法确认原装性。
4.4.2 处理
您可选择支付维修费或退回（自付运费）。维修后享受 15 天保修。
4.5 EOS 政策
某一产品型号发布 EOS 通知后，通知期满即停止所有售后服务，且无法创建维修单。
第五条 费用与支付
5.1 费用详情
请参考网站 “维修费用说明”，具体金额以服务时确认的估算为准。
5.2 支付要求
费用估算后 3 天内以人民币支付（支持银行转账等，详见网站指引），未付不予返还产品。
5.3 逾期处理
估算后 35 天未付款，自第 36 天起收取仓储费（挖矿设备每日 1.5 元，其他 0.75 元）；95 天未付视为放弃产品，我们可依法处置（如拍卖抵扣费用）。
5.4 默认地址
产品返还至维修单指定地址，若无法送达且 60 天内未更新地址，视为放弃。
第六条 退货与运输
6.1 返还方式
使用您指定的承运商，若不可用则选用替代承运商。空运需额外收费。
6.2 费用分担
除免维修或混板外，我们承担返还运费；关税及额外费用由您负责。
6.3 HashBear 补贴
符合条件的 HashBear 产品可获运费补贴（凭证明，以优惠券形式发放）。
6.4 运输风险
产品交付承运商后，损坏或丢失风险由您承担。
第七条 法律合规
7.1 客户义务
遵守适用法律，不得将产品用于非法目的或违反出口管制法规。
7.2 信息真实性
提供的所有信息需真实、准确，否则后果自负。
第八条 责任限制
8.1 数据责任
我们不对服务期间的数据丢失负责。
8.2 维修结果
维修成功与否取决于损坏程度，不予保证。
8.3 间接损失
除法律明确规定外，我们不对利润损失等间接损害负责，赔偿上限为订单金额。
第九条 其他
9.1 适用法律
本政策受中华人民共和国法律管辖，争议提交东莞市有管辖权法院解决。
9.2 联系方式
邮箱：dax.dongaoxiong.com
地址：广东省东莞市清溪镇清凤路 220 号之一 1 栋
最后更新日期：2025 年 3 月 10 日
