生效日期：2025年04月30日
官方网站：https://dongaoxiong.cn
一、报修前准备
所需材料
产品序列号：位于矿机机身或包装盒上，用于验证保修状态。
故障描述：详细说明故障现象（如无法启动、算力异常等），可附照片或视频辅助说明。
购买凭证：电子订单截图或发票，以确认保修期限。
联系方式：手机号、地址等，确保售后人员及时联系。
注意事项
保修期内设备需符合以下条件：
未私自拆卸或改装。
非人为损坏（如进水、撞击等）。
建议提前备份矿机数据（如配置参数），避免维修过程中丢失。
二、在线报修流程
步骤1：登录/注册账号
访问官网 https://dongaoxiong.cn，点击“工单”进入工单页面。
新用户需注册账号（设置用户名和密码），已有账号直接登录。
步骤2：填写报修信息
在描述框内填写以下信息（标*为必填项）：
产品序列号*
故障描述*
联系人及手机号*
步骤3：提交并寄送设备
提交工单后，系统生成维修工单（状态为“已受理”）。
寄送设备：用户需自行联系物流，将设备寄送至指定维修点（地址由系统自动匹配）。
运费说明：保修期内用户需承担寄出运费，我司承担返回运费。
建议选择保价服务，并妥善包装以防运输损坏。
步骤4：维修进度查询
登录账号，在“我的报修”中查看实时状态（如“检测中”“维修完成”）。
维修完成后，设备将寄回用户预留地址，物流单号同步更新。
步骤5：验收与评价收到设备后，请确认故障已解决并签字验收。
可在线填写服务评价，帮助改进服务质量。
三、运费说明
AA制细则：
寄出运费：由用户承担（物流公司及费用自选）。
返回运费：由我司承担（默认使用合作物流，用户无需额外支付）。
非保修期维修：会产生额外维修费用。往返运费均由用户承担。
四、服务承诺
响应时效：
提交工单后，24小时内联系用户确认故障。
普通故障修复周期为7-15个工作日，复杂故障另行沟通。
保修范围：
保修期内免费更换原厂配件（不含运费）。
保修期外提供有偿维修服务，费用明细需提前确认。
五、联系方式
客服热线：4009988123（工作日10:30-18:30）。
在线咨询：官网右下角“在线客服”入口。
紧急支持：故障导致设备停运时，可备注“加急处理”优先响应。
附：维修流程图报修 → 提交信息 → 工作人员联系→寄送设备 → 检测维修 → 寄回设备 → 确认完成
注意事项
若报修后未收到回复，请检查垃圾邮件或联系客服确认。
私自拆机或使用非原厂配件将自动终止保修服务
本指南未尽事宜，以官网最新公告为准。如需完整流程或下载文档，请访问：https://dongaoxiong.cn/requests
